Con questo bel post decreto ufficialmente il funerale verso tutti i prodotti Samsung. Più volte in passato mi era capitato di parlarne bene, ma se un buon prodotto non è supportato da un adeguato customer care, efficiente, preparato e che sappia ascoltare le problematiche del cliente, il prodotto buono inevitabilmente sarà da buttare nel momento dell'occorrenza.

Già sapevo dell'indecenza dei dischi rigidi della Samsung, e mi sono sempre rifiutati di comprarli dopo il primo che mi crasho (ormai tanti anni fa) dopo neanche due giorni di lavoro.

Avevo già toccato il fondo con Samsung a suo tempo, ora – invece – ho raggiunto il culmine della mia pazienza con l'ultima chiamata fatta al supporto tecnico per ricevere assistenza per due stampanti. Una CLP 300 e una CLP 1600 mi pare (quindi due stampanti diverse, ma stesso problema).
Poco conta il numero; il problema – che alla fine ho scoperto da solo – è legato al loro pacchetto di installazione e ad una dll che il Print monitor da loro installato cerca necessariamente una dll di Windows che a partire dalla SP3 (forse anche SP2, ma non ci scommetterei) è stato aggiornato e quindi non è più come il tool si aspetta. Conseguenza, continui errori "Can't load SmartUI Library".

Il supporto tecnico non è stato in grado di dirmi sinceramente, nonostante internet sia tappezzata di questi messaggi, che il problema è quello. Non riconoscono in sostanza la loro scarsa attenzione verso un aggiornamento consolidato di Windows XP e il cliente ovviamente che pretende Windows XP (perchè non vuol sentire parlare di Vista) non capisce perchè un computer più nuovo non supporti una stampante, mentre su un computer vecchio di anni prima (senza SP3) il tutto funzioni.

Come si fa a lavorare e fare assistenza in questo modo? Non si fa, e allora, meglio rivolgersi verso ditte che sono più propense a stare al passo con gli ambienti operativi. Morale, niente Samsung, visto che – tra le altre cose – per ricevere supporto devi per lo meno fare 20 chiamate perchè inevitabilmente il loro sistema (o l'operatore per guadagnare tempo?!?) ti butta giù la conversazione mentre stai spiegando il tutto.

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