Ci sono voluti anni di truffe, bollette mastodontiche, urla e impeti degli utenti arrabbiati e ricorsi e denunce di quelli incazzati, ma alla fine l'Autorità TLC ha optato per l'abolizione definitiva delle numerazioni a tariffazione speciale (numeri sanguisuge - ndr) che da anni perpetrano danni al portafogli dei poveri abbonati al telefono che incosciamente (leggasi dialer) o inconsapevolemente o per necessità (leggasi call center) sono stati vittime di un sistema che da sempre è stato a favore dell'incumbent che poteva cedere a terzi la possibilità di mettersi in collegamento con questi numeri a tariffazione speciale.

Un vampiraggio telefonico con numeri a sovrapprezzo che avrebbero dovuto fornire servizi legittimi ma che sono stati troppo spesso trasformati in massivi e illegali prelievi di denaro ai danni degli utenti italiani.

Con il nuovo piano di numerazione nazionale da tempo annunciato, Agcom ne determina la sostanziale abolizione, permettendo una sopravvivenza rivista e corretta solo per alcuni generi di servizi.

Verranno uccisi e saranno sepolti con grande gioia gli 144, 163, 164 e compagnia bella.
Le uniche numerazioni che rimarranno in vigore e che prevedono un compenso ulteriore rispetto a quello della normale chiamata telefonica saranno gli 89x. Ma non saranno più numeri che consentono addebiti da 15 euro alla risposta: sarà possibile sfruttarli solo per tariffazioni flat da uno o due euro, ad esempio per servizi di televoto, donazioni e via dicendo. Lo scatto singolo quindi è morto, viste le truffe che vi venivano veicolate.

Ma l'elemento principe di questo nuovo decreto è il fatto che finalmente - come da anni vado dicendo con chiunque parli - è l'inversione dei ruoli, ovvero questi numeri saranno tutti e di default disabilitati e solo su richiesta dell'utente l'incumbent o il fornitore di turno potrà abilitarli dano quindi luogo ad un vero mercato libero, dove ad essere liberalizzata è finalmente la scelta del consumatore e non l'arroganza del fornitore.

Novità sostanziali anche per gli SMS, di cui faccio un uso praticamente raso a zero e per il quale quindi non ho approfondito oltre.

Ora non resta che fare un'ultima grande riforma. Imporre a tutte le società che offrano un servizio di call center di non pagare lo stipendio all'operatore, mettendo quindi - come era un tempo - numeri a tariffazione urbana con i quali di diritto ogni utente dovrebbe poter accedere ai servizi di assistenza del prodotto o del servizio comprato.

Trovo infatti ignobile (e anche illegale, anche se sicuramente dei principi di liceità saranno stati rispettati - ndr) che comprato per assurdo un televisore, o un pc, o quello che volete, devo pagare anche fino ad 80 centesimi al minuto per mettermi in contatto con qualcuno che mi sappia dire perchè non funziona o come o dove mandarlo in assistenza.

Questi sono costi che dovrebbero esclusivamente essere applicati al momento in cui godo del servizio di assistenza, perchè come più volte m'è capitato 10 minuti di musichetta e personale altamente impreparato non giustificano questi salassi.